Vizepräsident Johannes Steinhart hat sich Kamera, Tafel und Stift geschnappt und einen kleinen Film gedreht, um Ihnen in kompakten fünf Punkten die “Wahrheit über ELGA” näherzubringen. ANSCHAUEN (<< click here) lohnt sich!
Im Rahmen einer Interview-Serie mit Augenärzten zu unserem Projekt „Sales Talk Insights“ hatte ich die Gelegenheit, die folgende Praxis-Szene mitzuerleben. Die beschriebenen Mitarbeiterinnen arbeiten seit mehr als zehn Jahren in dieser Praxis: Die Medizinische Fachangestellte am Empfang der Augenarztpraxis (zwei Ärzte) kontrolliert gerade die Brillenstärke eines Neupatienten und lässt sich von ihm im Beisein von […]
Teil 1 Da Ärzte nur über ein beschränktes Zeitkontingent für Referenten-Gespräche verfügen, kommt es Praxisinhabern – unabhängig von der Güte der persönlichen Beziehung zu den Beratern – entscheidend darauf an, von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besucht zu werden, die in den Bereichen “Gesprächsführung”, “Kompetenz” und “Serviceorientierung” ein Maximum an Leistungsqualität offerieren. Mit Hilfe des validierten Systems […]
Die Professionalität der Arbeit von Arztnetzen ist umso größer, je besser die Mitgliedspraxen koordiniert und integriert sind. Hierfür entwickeln Verbundleitungen angepasste Netz-Managementkonzepte. Doch häufig wird hierbei das Management-Erfolgscontrolling vernachlässigt. Ein zentrales Controlling-Instrument ist die Mitglieder-Zufriedenheitsbefragung. Mit ihrer Hilfe können mögliche Defizite der Verbundarbeit frühzeitig entdeckt und beseitigt werden. Ein Zufriedenheits-Monitoring, d.h. die kontinuierliche Wiederholung derartiger […]