„Herzlich Willkommen bei DocMorris, mein Name ist Kathrin, was kann ich für Sie tun?“ sagt die 28-jährige an diesem Tag unzählige Male. Kathrin ist pharmazeutisch-technische Assistentin (PTA) bei DocMorris und berät unsere Kunden telefonisch bei allen Fragen rund um das Thema Medikamente und Dosierungen. „Ich mache das nun seit fünf Jahren und ohne Übertreibung kann […]
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VersandApotheke 2021-02-10 23:00:16
PflegeShop on Twitter: ““https://t.co/cd12dgbKJx REZILIN Basilikum-Extrakt Haarkur zuverlässige Bestellung bei t.co/BkUCcB2X6K #REZILINHaarkur ” t.co/jjPxdtDQMZ”; / Twitter
Ja.
Pharmama: „Darf es sonst noch etwas sein?“
Kundin: „Ja.“
…. Pause, nichts mehr kommt …
Pharmama: „Ist das alles?“
Kundin: „Ja“
Und daran merkt man, wenn jemand nicht richtig Deutsch kann.
Meist tritt die Situation in der Drogerie ein, wenn der Kunde etwas direkt vom Regal genommen hat und zur Kasse gekommen ist. In der Apotheke merkt man es noch etwas früher – weil da ein “Ja” als Antwort meist nicht ausreicht.
Beratung für lau – und der SD Arzt profitiert.
Meine liebe Pharmaassistentin (PA) hat gestern etwa eine halbe Stunde damit verbracht einen jungen Mann (Mitte 20) ausgiebigst zu beraten und alle seine Fragen zu beantworten… am Ende hat er gar nichts gekauft und sie war danach so fertig, dass sie eine Pause brauchte. Sie hat mir das Problem kurz umrissen: Er sei erkältet, er […]