Notenbewertungen der Zufriedenheit sind gegenwärtig der Standard
Der Chefarzt der Inneren Abteilung ist gut gelaunt: die Befragung einweisender niedergelassener Ärzte hat in Bezug auf deren Gesamzufriedenheit mit der Abteilungsleistung einen Schulnotenwert von 3,2 ergeben, er hatte mir einem viel schlechteren Resultat gerechnet. Diese Form der Bewertung wird in Einweiserbefragungen sehr häufig verwendet, die einfache Anwend- […]
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Belastungen des Arbeitsalltags
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Organisation in der Arztpraxis: Einfach optimieren
Die Praxisorganisation in Zahlen (1) In Arztpraxen werden – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – durchschnittlich nur 46,8% der für eine reibungslos funktionierende Praxisorganisation notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt, die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt lediglich 58,3% der Anforderungen und Wünsche. Und selbst in Betrieben, in denen die Teams akut keine Beeinträchtigung ihrer […]
Selbsttäuschung: Die Kundennähe von Pharma-Marketing und -Vertrieb
Beruhigungsmittel “Kundennähe” “Unsere Mitarbeiter sind nah am Kunden und seinen Bedürfnissen!” Kaum eine Management-Präsentation im Pharma-Bereich, in der es um die Marktaktivitäten von Unternehmen geht, kommt ohne ein solches Statement aus. Untermauert mit Belegen wie Arztaussagen, Anforderungs- / Rücklaufquoten oder Teilnehmerzahlen bei Veranstaltungen überzeugt der Begriff “Kundennähe” die Zuhörer in den meisten Fällen und vermittelt […]