Exaltiertheit trifft Understatement: Warum die Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst im Pharma-Bereich häufig nicht funktioniert
Wenn der Außendienst sich beschwert, geschieht dies meist lautstark und theatralisch: durch Fehlverhalten des Managements wurde ein wichtiger Arzt verprellt, eine lukrative Akquisitions-Chance konnte nicht genutzt werden konnte oder ein Neukunde sei abgesprungen, weil die Kollegen im Innendienst nicht schnell genug reagiert hätten. Der Innendienst kontert betont herunterspielend-gelassen, dass der geschilderte Sachverhalt doch sehr überzogen dargestellt sei, man für das Problem nicht zustän
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