Gefangen in der Service-Denkfalle “Offene Sprechstunde”
Ärzte kümmern sich immer intensiver darum, die Zufriedenheit ihrer Patienten zu steigern. Ein solcher Ansatz ist das Angebot von Praxen, die mit einem Terminsystem arbeiten, ergänzend eine eigene “offene Sprechstunde” einzurichten, zu der Patienten ohne entsprechende Anmeldung kommen können. Das Resultat ist Chaos, denn diese Organisationsform hilft niemandem: – Patienten ohne Termin müssen unkalkulierbar lange warten, – Die offene Sprechstunde – und das ist ü
