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Sollten Außendienstmitarbeiter ihre Kunden kritisieren? Unbedingt!

“Ich kann dem Arzt doch nicht sagen, dass seine Praxisorganisation ganz schlecht ist!” In Praxisberatungs-Trainings für Pharma-Berater ist dieser Aspekt häufig einer der Haupt-Diskussionspunkte. Die meisten Außendienstmitarbeiter sind nicht gewohnt, mit ihren Kunden kritische Diskurse zu führen. Die Angst, Ärzte zu verärgern, ist einfach zu groß. Dabei wird außer Acht gelassen, dass gerade derjenige, der qualifiziert kritisiert, als gleichwertiger Gesprächspartner angesehen

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