Healthsumer, Nörgler, kooperative und unkomplizierte Patienten in Arztpraxen und Krankenhäusern
Um zur Optimierung der Betreuungs- und Kommunikationsprozesse die Patienten zu charakterisieren, die Arztpraxen und Krankenhäuser aufsuchen, existiert eine Vielzahl von Ansätzen. Ein pragmatischer Weg ist die Klassifizierung an Hand der Merkmale “Leidensdruck” und “Anspruchshaltung an die betreuende Institution”, die zu vier Grund-Typen führt: - Sind beide Merkmale hoch ausgeprägt, hat man es mit sog. Healthsumern zu tun. Abgeleitet aus ihrem Leidensdruck stellen sie
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