Auf dem Holzweg: Außendienstarbeit ohne mitarbeiterspezifische Bestimmung der Kundenzufriedenheit verschenkt Chancen
Die Erfolgsmaßstäbe der Außendienstarbeit sind hauptsächlich quantitativ. Es gilt die Formel: gute Zahlen entsprechen guter Kundenbetreuung. Doch das ist eine Fehleinschätzung! Denn die fast schon naive Regel erfasst nicht, ob durch die Arbeit eine umfassende Betreuungsqualität erreicht wird und welche Möglichkeiten bestehen, durch Verbesserungen der Kundenzufriedenheit auch die quantitativen Messgrößen weiter zu steigern. Dabei kommt es nicht auf die “allgemeine ZufriedenheitR
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