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Was würdest Du machen?
Nur Sekunden vor Ladenschluss kommt eine Frau herein mit einer Medikamentenschachtel. Ein rezeptpflichtiges Blutdruckmedikament – Laut Dosierungsetikette bezogen vor 2 Jahren und in einer anderen Apotheke. „Die sind mir ausgegangen. Was können Sie für mich tun?“ … Was würdest Du machen? Tagged: Apotheke, Kunde, Patient
Mitgehört (2)
Ich höre ja noch gerne zu, wenn meine Mitarbeiter Kunden beraten. Nicht unbedingt um sie nachher zu korrigieren – auch ich lerne noch dazu: zum Beispiel, wie man etwas erklärt Kunde: „Ein Dafalgan bitte.“ Pharmaassistentin: „Tablette oder Brausetablette?“ Kunde: „Was sind Brausetabletten?“ Pharmaassistentin: „Ah, das sind die Dinger, die sie in ein Glas Wasser werfen […]
Was habe ich getan?
Wenn ich einer Kundin verspreche, dass das Produkt, das ich bestellen muss am Nachmittag da ist … und dann kommt die Meldung vom Lieferanten, dass das “kurzfristig fehlt”.
Dabei hatten sie noch welche, als ich nachgefragt habe per Computer.
Aaaarrrggh!
