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Lächeln und … der nächste, bitte!

Diese Aussagen (die ich alle von Kunden gehört habe) sind nicht dazu angetan, mich geneigt zu stimmen: „Haben Sie zugenommen? Ihr Gesicht sieht breiter aus.“ Danke vielmals. Ja, ich habe etwas zugelegt. „Sind sie neu hier? Sie habe ich noch nie gesehen!“ – Nein, ich arbeite auch erst seit über 10 Jahren hier. Zugegebenermassen bin […]

Bestanden!

Wir haben endlich die Auswertung bekommen des letzten Tests (vom Dezember!) diesmal wurde der Rezeptverkauf getestet. Ein „Mystery Patient“ kommt mit einem Rezept in die Apotheke …. und dann wird genau geschaut, ob man auch alles macht, was man soll. Dass man getestet wird ist Bestandteil der LOA – des Vertrages zwischen Krankenkassen und den […]