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Das bescheidene Veilchen

  Zu den ersten Frühlingsboten gehören die Veilchen, die auf schattigen Wiesen, Waldrändern, Hecken und an Zäunen fast im Verborgenen blühen. Diese zehn bis 20 Zentimeter kleinen Pflanzen besitzen wunderschöne dunkelblaue bis lilafarbene Blüten, duften herrlich und sind, was nur wenige Menschen wissen, essbar, aber auch sehr gesund. Schon Hippokrates erkannte in der bescheidenen Pflanze […]

Die “Anti-Personalisierungs-Strategie” bei Patientenbeschwerden – Basis eines professionellen Beschwerdemanagements in Arztpraxen / Best Practice-Praxismanagement

Nur etwa 2% aller Praxisbesucher beschweren sich bei Ärgernissen. Das hat – langfristig betrachtet – fatale Folgen für einen Praxisbetrieb: zum einen werden negative Erfahrungen in einer Praxis über Mund-zu-Mund-Propaganda an Dritte weitergegeben und schaden damit entscheidend dem Image. Zum anderen – abhängig vom individuell empfundenen “Schweregrad” des Ärgernisses – suchen Patienten stillschweigend einen anderen […]