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Im Rahmen einer Pilot-Untersuchung wurde der Ansatz der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalysen (RKA) um die Überprüfung ergänzt, welcher Anteil der Präparate-Informationsinhalte (Ziel-Content) den besuchten Ärzten tatsächlich kommuniziert wird (Ist-Content). Basis des Vergleichs bildeten entsprechende Kataloge der zu übermittelnden Informationen bzw. Argumente und ihre Vor-Ort-Anwendung in Fragebogen-Form (Content GAP-Analyse). Setzt man den Ziel-Content gleich 100%, ergab sich in […]
Marketing für die Arztpraxis: Mit Hilfe von Aktionstagen gezielt neue Patienten werben – IFABS Healthcare Consulting ToGo
Aktionstage sind themen- und zielgruppenbezogene Veranstaltungen in den Räumen Ihrer Praxis, die die Marketingziele „Ansprache neuer Patienten“, „Bekanntmachung von Praxis-Leistungsangeboten“ und „Erhöhung der regionalen Publizität“. verfolgen. Hierzu zählt der bekannte “Tag der offenen Praxis”, aber auch indikationsbezogene Aktionen, z. B. Blutdruckmessungen oder Informationsveranstaltungen zu rheumatischen Erkrankungen. Um eine solche Veranstaltung erfolgreich zu gestalten, kommt es […]
Arzt-Patienten-Kommunikation: Das Adhärenz-Ultimatum
Was tun, wenn der Patient sich verweigert? Adhärenz-Förderung, Empowerment, der Arzt als Berater: eine zunehmende Anzahl niedergelassener Ärzte setzt sich bereits mit der Umsetzung Patienten-zentrierter Konzepte aktiv auseinander. Dabei taucht jedoch eine Frage immer wieder auf: wie verhält man sich, wenn ein Patient trotz gemeinsam festgelegter Therapie-Ziele den besprochenen ärztlichen Empfehlungen grundsätzlich nicht folgt? Ein […]