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AKNEDERM Reinigungsschaum 150 ml – Akne – Haut, Haare, Nägel – Körperpflege – Themenwelt – Vitappo.de
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Good welcoming practice*
Die etwas ältere Frau (um die 60?) kommt in die Apotheke. Ich stehe hinter der Theke (gerade am Rezepte kontrollieren vom Vortag) und warte dort, (freundlich lächelnd) da sie zielstrebig auf mich zukommt. Als sie etwa 5 Meter von mir entfernt ist empfange ich sie mit einem „Grüetzi“ und fast im gleichen Moment kommt mein […]
Servicewüste (mal wieder)
Eine Frau kommt zur Apotheken-Theke. „Ich habe eine Frage betreffend meiner neuen Medikamente vom Rezept“ sagt sie „Sicher“ sage ich, „Wie ist Ihr Name?“ und wende mich dem Computer zu, um in ihrem Dossier nachzuschauen. Das ist das Praktische hier – dass wir Patientendossiers führen, wo die abgegebenen rezeptpflichtigen Medikamente drin sind. Übersichtlich, Nachvollziehbar, und […]