Letzte Woche war es mal wieder soweit, dass ich in meiner Rolle als Produktmanager die Entwicklung in Sofia besuchen konnte. Am Dienstag, gleich nach dem LSPH Team Event, ging es mit dem Flieger von Frankfurt nach Sofia, wo ich nach etwa 2.5 Stunden mit etwas eingedrückten Knien (dank der knappen Beinfreiheit in Bulgaria Air) im […]
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Der EHEC-Erreger und die zahlreichen Erkrankungsfälle und auch schon zahlreichenTodesfälle geben derzeit Anlass zur Besorgnis. Dennoch schließe ich mich nicht der medialen Hysterie an, wie wir sie schon am Beispiel der Vogelgrippe und der Schweinegrippe gesehen haben. Schon zur damaligen Zeit schafften es die Medien, derartige Verunsicherungen zu erzeugen, mit der Folge dass Regierungen Berge von Impfstoffen bunkerten, Impfkampagnen starteten und letztlich Millionen Impfdosen dennoch ungenutzt und bezahlt in den Lagern liegen blieben.
Total emotional: Beschwerdemanagement in der Arztpraxis
Beschwerden werden persönlich genommen Nur knapp 40% (39,6%) der Medizinischen und Zahnmedizinischen Fachangestellten gelingt es, mit Patientenbeschwerden sachlich-distanziert umzugehen. Falsche Reaktionen als Folge Die Ergebnisse von Benchmarking-Patientenkommunikations-Analysen zeigen, dass der größte Teil der Helferinnen sich in derartigen Situationen persönlich angegriffen fühlt, selbst wenn die Beschwerden nicht gegen sie direkt gerichtet sind. Ihre Reaktionen sind dementsprechend […]
Im Kleinformat: Marketing- und Imagebildung für Arztpraxen
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