Related Posts

Apotheken informieren …nicht so gerne am Telefon: Die Facts & Figures einer Testaktion / IFABS Healthcare Statistics ToGo

…”Damit steht die konkrete Anwendung des Marketinginstrumentes „Telefonkontakt“ nicht nur in einem krassen Gegensatz zu den praktischen Möglichkeiten, sondern auch zur sonstigen Dienstleistungsstrategie von Apotheken.” Best Practice-Lücke „Kunden-Telefonkontakt“ – das vernachlässigte Apotheken-Marketinginstrument Weiterführende Informationen: Die Profile der IFABS Benchmarking-Apothekenanalysen finden Sie auf den Seiten 62ff. unserer IFABS Benchmarking-Analyse- und Optimierungs-System Programmübersicht 2013 Einsortiert unter:Healthcare Statistics ToGo

Pharma-Außendienst: Warum CRM-Systeme auch Auskunft über den Customer Experience Quality Score geben sollten

Die Touchpoints im Überblick
 Ein Kernelement guter Pharma-CRM-Systeme besteht in der Möglichkeit, dass Außendienstmitarbeiter sich die Kontaktarten und -abfolgen, die mit den von ihnen betreuten Ärzten realisiert wurden, analytisch vergegenwärtigen und planen können. Im Idealfall erhält der Mitarbeiter einen Gesamtüberblick aller Aktionen, der auch zentral initiierte Projekte, z. B. Mailings, umfasst. Auf diese Weise wird […]

Große Worte – kleine Wirkung: Unternehmens-Werte

Auf keiner Firmen-Präsentation fehlt sie: die Beschreibung der Werte, denen die Unternehmenstätigkeit folgt. Sie formen die Kultur, schaffen Identität und bieten Orientierung, sowohl nach außen als auch nach innen. Doch die “gelebte Werte-Realität” sieht anders aus: in vielen von uns durchgeführten Mitarbeiterbefragungen für Unternehmen der Gesundheitswirtschaft sind auch Werte-Kataloge und vor allem ihre Bedeutung für […]