Der “Zufriedenheits-Irrtum” – Auch für Krankenhaus-Patientenbefragungen gilt, dass die Zufriedenheit kein Indikator für die Weiterempfehlungsbereitschaft ist
Bereits an anderer Stelle wurde thematisiert, dass viele Patientenzufriedenheits-Befragungen im Krankenhaus Qualiätsmanagement-Instrumente mit Anwendungsschwächen sind. Zwei für die Klinik-Arbeit wesentliche Fragen tauchen nur in den wenigsten Fragebögen auf: - wurde das Haus oder die Abteilung von Dritten empfohlen (wenn “Ja”, durch wen) und - wie wahrscheinlich ist es, dass die Klinik Familienangehörigen, Verwandten, Freunden und Kollegen weiterempfohlen wird? Die erste Frage
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